Du skrev inn passordet ditt, men fikk meldingen «feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at det er riktig. Den vanligste årsaken er at Caps Lock er på eller at du har kopiert et mellomrom inn i passordfeltet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Etter flere mislykkede forsøk ser du «kontoen er midlertidig låst» eller «for mange forsøk».
- Caps Lock eller Num Lock er aktivert
- Passordet inneholder et skjult mellomrom fra kopiering
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er låst på grunn av for mange påloggingsforsøk
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse
- Sjekk at Caps Lock og Num Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, så lim det inn i passordfeltet.
- Åpne nettleserens innstillinger og slett lagrede passord for Kong Casino.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å nullstille passordet.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – da låses den opp automatisk.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke cache-problemer.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp
Du laster opp pass og førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga ved registrering
- Ta bildet i dagslys uten blits, og hold kameraet stødig.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke et utløpt dokument.
- Sørg for at fornavn og etternavn på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen.
- Hvis du har flyttet nylig, last opp et dokument som viser din nåværende adresse, for eksempel en bankutskrift.
- Last opp dokumentet på nytt i høy oppløsning, helst som JPG eller PNG.
- Vent 24 timer før du laster opp samme dokument på nytt – da unngår du duplikatfeil.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tredje forsøk.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger, men får meldingen «transaksjonen overstiger din daglige grense».
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for én transaksjon er for lav
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater
- Logg inn og gå til «kontoinnstillinger» eller «ansvarlig spill» for å se dine nåværende grenser.
- Reduser beløpet slik at det er under din daglige grense.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut penger – uten den kan du ikke ta ut.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner over flere dager.
- Kontakt kundestøtte og be om en midlertidig økning av grensen hvis du har et spesielt stort uttak.
For mer informasjon om innskudds- og uttaksalternativer, besøk Kong Casino registreringKong Casino. Kontakt kundestøtte hvis du trenger hjelp til å justere grensene.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «under behandling» i flere dager.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Uttaket krever manuell godkjenning på grunn av beløpets størrelse
- Du har brukt en betalingsmetode som tar lengre tid å behandle
- Det er helg eller helligdag – da behandles ikke uttak alltid
- Du har flere uttak som venter samtidig
- Sjekk at KYC-verifiseringen er fullført – uten den blir uttaket stående.
- Gå til uttakshistorikken og se om det står «venter på manuell godkjenning».
- Velg en raskere betalingsmetode neste gang, for eksempel Visa eller Mastercard.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag.
- Avbryt ventende uttak og lag ett nytt uttak i stedet for flere små.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i mer enn 5 virkedager.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Caps Lock eller feil passord | Sjekk Caps Lock og nullstill passord |
| Konto låst | For mange påloggingsforsøk | Vent 30 minutter |
| KYC avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
| Innskudd avvist | Grensen er nådd | Sjekk innskuddsgrenser i kontoinnstillinger |
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Fullfør verifiseringen |
Når du har problemer med pålogging, er den raskeste løsningen å nullstille passordet. Hvis kontoen blir låst, trenger du bare å vente en halvtime. For KYC-avvisning er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Innskuddsgrenser kan du justere selv i kontoinnstillingene. Uttak som henger, skyldes oftest at KYC ikke er fullført. Hvis du har flere ventende uttak, kan du avbryte dem og lage ett nytt.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen rett etter registrering – da slipper du forsinkelser på uttak og får opp alle grenser med en gang.